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Preguntas Frecuentes
Nuestro centro de atención al cliente se localiza en Calle Tercera Recife No. 53, Colonia Las Américas, C.P. 53040, en Naucalpan de Juárez, Estado de México. Brindamos atención personalizada a través de nuestros canales oficiales para resolver cualquier duda sobre tus pedidos.
Somos especialistas en la comercialización de artículos para chocolatería, repostería, pastelería, utensilios de cocina y cristalería especializada. Es importante mencionar que no manejamos maquinaria pesada ni plaqué de línea; sin embargo, podemos sugerirte modelos o alternativas que se adapten a tus necesidades, sin que esto represente una obligación de venta.
No manejamos una lista de precios fija. Todos nuestros productos se ofrecen mediante un catálogo actualizado o cotizaciones personalizadas, ya que los precios pueden variar sin previo aviso.
Sí, atendemos tanto ventas al menudeo como al mayoreo. En las compras de mayoreo, puedes acceder a precios preferenciales, los cuales se determinan según el monto total o la cantidad de piezas y se especifican directamente en tu cotización.
No exigimos un mínimo de piezas para realizar una compra. No obstante, para acceder al beneficio de envío gratuito, el monto mínimo de compra debe ser de $600 MXN.
Garantizamos que nuestros productos de línea cumplen con las especificaciones de calidad del fabricante ante defectos de fábrica o fallas estructurales. Para hacerla válida, debes reportar cualquier anomalía dentro de los 5 días naturales posteriores a la recepción, conservando el empaque original y comprobante de compra
*Nota importante: Los productos bajo pedido especial no cuentan con garantía.
Nuestro proceso es muy sencillo y transparente:
Solicitud: Pides información o catálogo de los productos de tu interés.
Cotización: Te enviamos un documento detallado con precios y tiempos.
Confirmación: Autorizas la cotización por escrito.
Pago: Realizas el depósito o transferencia correspondiente.
Entrega: Preparamos tu mercancía y coordinamos el envío.
Actualmente aceptamos transferencia bancaria y pago en efectivo. Por el momento, no contamos con pagos con tarjeta ni meses sin intereses. Tu pedido comenzará a procesarse una vez confirmado el pago.
Sí, realizamos envíos a todo México a través de FedEx o DHL. En envíos foráneos o compras menores al mínimo establecido, el costo del flete corre por cuenta del cliente.
Productos en stock: De 3 a 5 días hábiles.
Entregas locales (CDMX y Edo. Méx.): Pueden realizarse el mismo día, sujeto a disponibilidad.
Pedidos especiales o sin stock: De 5 a 15 días hábiles.
*No somos responsables por retrasos ajenos como fallas de la paquetería o clima. Sin embargo, si la paquetería confirma un retraso, nos comprometemos a reenviar tu pedido de forma express sin costo adicional para ti.
Sí, podemos apoyarte siempre que haya disponibilidad inmediata del producto y el pago se confirme el mismo día. Toma en cuenta que estos pedidos pueden generar costos adicionales por envío express.
Devoluciones: Aplican solo para productos de línea dentro de los primeros 5 días naturales, siempre que el artículo esté sin uso y en perfecto estado.
Cancelaciones: Una vez realizado el pago, no se aceptan cancelaciones a menos que FRANILIA no pueda cumplir con la entrega por causas internas.