1. Descripción general
FRANILIA es una empresa dedicada a la comercialización de productos, utensilios y artículos especializados para chocolatería, repostería, pastelería y cocina, dirigida al público en general, chefs, reposteros y profesionales del sector:
Al realizar una compra con nosotros, el cliente acepta expresamente las presentes políticas, las cuales aplican a todas las operciones comerciales realizadas a través de nuestros canales de venta.
2. Ubicación y atención al cliente
FRANILIA tiene su sede y atención al cliente en:
Naucalpan de Juárez, Estado de México. Colonia Las Américas, C.P. 53040. Calle Tercera Recife No. 53
La atención al cliente se brinda de forma personalizada a través de nuestros medios de contacto oficiales. Cualquier duda relacionada con productos, pedidos, envíos o garantías deberá realizarse por dichos canales.
3. Productos y condiciones de uso
FRANILIA comercializa productos de línea relacionados con:
- Chocolatería
- Pastelería
- Utensilios de cocina
- Cristalería especializada
No manejamos maquinaria pesada ni plaque de línea. En algunos casos, podemos sugerir modelos o al ternativas, sin que esto represente una obligación de venta.
3.1 Uso adecuado de los productos
Los productos deberían utilizarse conforme a su función, especificaciones y recomendaciones de uso. FRANILIA no se hace responsable por daños derivados de:
- Uso indebido.
- Manipulación incorrecta.
- Desgaste natural.
- Falta de mantemiento.
- Uso fuera de su finalidad original.
4. Catálogo, precios y cotizaciones
Franilia no cuenta con una lista de precios fijas. Todos los productos se ofrecen mediante:
- Catálogo actualizado.
- Cotización personalizada.
Los precios pueden variar sin previo aviso. Las cotizaciones tiene una vigencia determinada y solo se consideran válidas dentro del plazo indicado.
5. Ventas al mayoreo y menudeo
Franilia realiza ventas:
- Al menudeo.
- Al mayoreo.
Las compras al mayoreo pueden accerder a precios preferenciales, los cuales dependen del monto total o la cantidad de piezas adquiridas. Estos precios serán especificados directamente en la cotización.
6. Mínimos de compra
No existe un mínimo obligatorio de piezas para realizar una compra. Para aplicar envío gratuito, el monto mínimo de compra es de $600.00 MXN. En compras menores o envíos fo´raneos, el costo del flete será cubierto por el cliente.
7. Formas de pago
Actualmente, FRANILIA acepta las siguientes formas de pago:
- Tranferencia bancaria.
- Pago en efectivo.
Por el momento no se aceptan pagos con tarjeta ni pagos a meses sin intereses. El pedido se procesa únicamente una vez confirmado el pago.
8. Proceso de compra
El proceso de compra se realiza de la siguiente manera:
- Solicitud de información: El cliente solicita catálogo, información o cotización.
- Cotización: FRANILIA envía una cotización detallada con precios, tiempos y condiciones.
- Confirmación: el cliente autoriza la cotización por escrito.
- Pago: Se realiza el pago conforme lo acordado.
- Preparación y entrega: Se prepara la mercancía y se coordina el envío o entrega.
9. Envíos y entregas
Los envíos se realizan mediante FedEx o DHL. La guía de envío será compartida directamente con el cliente.
9.1 Entregas locales
- CDMX y Estado de México:
- Entrega el mismo día, sujeta a disponibilidad de producto.
9.2 Envíos foráneos
- Envíos a toda la República Mexicana.
- Tiempo estimado: de 1 a 5 días hábiles.
- El costo del envío corre por cuenta del cliente.
10. Tiempos de entrega
- Productos en stock: 3 a 5 días hábiles.
- Entregas locales: mismo día.
- Productos sin stock o bajo pedido especial: 5 a 15 días hábiles.
Los tiempos de entrega pueden variar por causas externas como logística o paquetería.
11. Verificación de mercancía
El cliente deberá revisar el producto al momento de recibirlo. Cualquier anomalía deberá reportarse de inmediato.
FRANILIA conserva las guías y comprobantes de envío como respaldo.
12. Garantías (desarrollado)
FRANILIA garantiza que los productos de línea comercializados cumplen con las especificaciones de calidad y funcionamiento establecidas por el fabricante, siempre y cuando se utilicen de manera correcta y conforme a su finalidad.
La garantía aplica únicamente en los siguientes casos:
- Defectos de fabricación.
- Daños estructurales atribuibles al proceso de producción.
- Fallas que impidan el uso normal del producto desde su recepción.
Condiciones para hacer válida la garantía
Para que la garantía sea válida, el cliente deberá:
- Notificar a FRANILIA dentro de los primeros 5 días naturales posteriores a la recepción del producto.
- Presentar comprobante de compra.
- Conservar el empaque original.
- No haber utilizado el producto de forma indebida.
Exclusiones de garantía
La garantía no aplica en los siguientes casos:
- Productos solicitados bajo pedido especial.
- Daños ocasionados por mal uso, golpes o caídas.
- Uso distinto al recomendado.
- Manipulación, modificación o reparación por terceros.
- Desgaste natural por uso continuo.
FRANILIA se reserva el derecho de evaluar cada caso y determinar si procede la reposición, cambio o rechazo de la garantía.
13. Devoluciones y cancelaciones (desarrollado)
FRANILIA acepta devoluciones únicamente en productos de línea, siempre que se cumplan estrictamente las siguientes condiciones:
La solicitud deberá realizarse dentro de los primeros 5 días naturales posteriores a la entrega.
- El producto deberá encontrarse sin uso, en perfecto estado y con su empaque original.
- El cliente deberá presentar comprobante de compra.
Productos no elegibles para devolución
No se aceptan devoluciones en:
- Productos bajo pedido especial.
- Artículos usados o dañados.
- Productos incompletos o sin empaque original.
- Solicitudes fuera del plazo establecido.
Cancelaciones
Una vez confirmado el pedido y realizado el pago, no se aceptan cancelaciones, salvo que FRANILIA no pueda cumplir con la entrega por causas internas. En dicho caso, se realizará el reembolso correspondiente.
Los gastos de envío no son reembolsables, salvo error atribuible directamente a FRANILIA.
14. Retrasos, incidencias y responsabilidad (desarrollado)
FRANILIA no se hace responsable por retrasos ocasionados por causas ajenas a la empresa, tales como:
- Fallas logísticas de la paquetería.
- Condiciones climáticas.
- Situaciones externas o de fuerza mayor.
No obstante, como parte de nuestro compromiso con el cliente, en caso de que se presente un retraso confirmado por la paquetería, FRANILIA reenviará el pedido de forma express sin costo adicional, siempre que la incidencia sea comprobable. FRANILIA no será responsable por daños indirectos, pérdidas económicas, lucro cesante o afectaciones derivadas del retraso en la entrega.
15. Pedidos urgentes (desarrollado)
FRANILIA puede apoyar con pedidos urgentes, los cuales están sujetos a:
• Disponibilidad inmediata del producto.
• Confirmación y recepción del pago en el mismo día.
• Aceptación expresa del tiempo de entrega acordado.
Los pedidos urgentes pueden generar costos adicionales por envío express, los cuales serán informados previamente al cliente.
FRANILIA se reserva el derecho de aceptar o rechazar pedidos urgentes según la logística y disponibilidad.
16. Modificaciones a las políticas (desarrollado)
FRANILIA se reserva el derecho de modificar, actualizar o eliminar cualquier apartado de estas políticas en cualquier momento y sin previo aviso.
Las políticas aplicables serán aquellas vigentes al momento de realizar la compra. Es responsabilidad del cliente revisar periódicamente las políticas publicadas en nuestros canales oficiales.
El uso continuo de los servicios de FRANILIA implica la aceptación de cualquier modificación realizada.
17. Aceptación de los términos y cierre contractual
Al realizar cualquier compra, solicitud de cotización, confirmación de pedido o pago a favor de FRANILIA, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado en su totalidad las presentes Políticas de Venta, Uso, Envíos, Devoluciones y Garantías, mismas que constituyen un acuerdo vinculante entre el cliente y FRANILIA.
El cliente reconoce que estas políticas regulan de manera expresa todas las operaciones comerciales realizadas con FRANILIA y que sustituyen cualquier acuerdo verbal, comunicación informal o interpretación distinta a lo aquí establecido.
Cualquier situación no prevista expresamente en el presente documento será evaluada y resuelta exclusivamente por FRANILIA, conforme a criterios comerciales razonables y a la legislación aplicable vigente.
18. Limitación de responsabilidad
FRANILIA no será responsable por daños indirectos, incidentales, consecuenciales, pérdida de ingresos, pérdida de oportunidades comerciales, ni cualquier otro daño derivado del uso indebido de los productos, retrasos atribuibles a terceros o circunstancias fuera de su control.
La responsabilidad máxima de FRANILIA, en cualquier caso, quedará limitada al valor del producto efectivamente adquirido, excluyendo costos adicionales, gastos de envío o daños colaterales.
19. Legislación aplicable y jurisdicción
Las presentes políticas se rigen e interpretan conforme a las leyes vigentes de los Estados Unidos Mexicanos.
Para la interpretación, cumplimiento y resolución de cualquier controversia derivada de estas políticas, las partes se someten expresamente a la jurisdicción de los tribunales competentes del Estado de México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro.
20. Declaración final
El cliente manifiesta que cuenta con la capacidad legal suficiente para celebrar operaciones comerciales con FRANILIA y que la información proporcionada para la realización de su pedido es veraz y correcta.
El incumplimiento de cualquiera de las disposiciones establecidas en el presente documento podrá dar lugar a la suspensión o cancelación de pedidos futuros, sin responsabilidad alguna para FRANILIA.
¿Necesitar ayuda?
Contáctenos a franilia.ventas@outlook.com o
ventas@franilia.com para preguntas relacionadas con reembolsos y devoluciones.